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La horrible experiencia de una joven y su perro en un tren de Renfe cuando volvían a casa por Navidad

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Carmen seguro que nunca olvidará la pesadilla que vivió junto a su perro “Mustang” en un tren de Renfe cuando volvían a casa para pasar la Navidad junto a su familia.

Todo ocurrió el domingo cuando realizaban la ruta Madrid- Cádiz en un tren Alvia para llegar a su casa para pasar las fiestas.

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Carmen Muñoz González viajaba junto a su perro Mustang, el cual adoptó hace cuatro meses y decidió viajar junto a él en un tren de renfe metido en un transportín.

El perro no pasa de 10 kilogramos pero el transportín de medidas (60x35x35 centímetros), de obligado cumplimiento en los requisitos para viajar en un tren de Renfe con animales,  se le queda demasiado pequeño por lo que Carmen decidió abrirle un poco la tapa para que en el viaje no fuera tan apretado.

La primera supervisora no le puso ninguna pega ya que nadie del pasaje protestó porque el perro llevara la cabeza fuera del transportín. Sin embargo los problemas llegaron cuando se produjo el cambio de turno de supervisor y entró uno nuevo.

El nuevo supervisor exigió a Carmen que cerrase totalmente el transportín o, de lo contrario, viajase en el espacio entre los vagones, “de pie y a pesar de haber pagado 158 euros (la mascota viaja gratis si se abona el billete en clase preferente, que es mucho más caro que en turista)“. Entre Córdoba y Sevilla, la joven puertorrealeña no tuvo más remedio que permanecer en esta zona de pie junto a Mustang, mientras su indignación crecía pareja a la de otros pasajeros que estaban presenciando los hechos.

Carmen decidió pedir la hoja de reclamaciones para poner una queja a la compañía.

Le pedí que me diera la hoja de reclamaciones y no me hizo caso, hablaba con el móvil y ni siquiera me escuchaba, ni me miraba a la cara; fui a la cafetería a pedirla también y se la pedí a otras compañeras que estaban allí; una me dijo que sí había, pero la otra se puso muy alterada y me dijo que no me podían dar la hoja, que me fuera de allí con el perro; y empezó a hablarme cada vez peor. Entonces, se fueron a hablar aparte, mientras la gente empezaba a preguntarme qué pasaba, por qué me chillaban…“.

Cuando el tren llegó a Sevilla, dos agentes de la Policía Nacional subieron al tren y “de malas maneras, me querían obligar a bajar del tren junto a otra chica, Alba, que había sido testigo de todo y también estaba indignada, pues también viajaba con un cachorro al que tampoco pudo abrirle la tapa de su transportín“.

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Uno de los policías —relata Carmen un día después del sofocón— nos trató super mal; nos pidieron la documentación, nos cogieron los datos y en todo momento se negaron a darnos el número de placa, asegurando que si no nos bajábamos del tren por las buenas, lo harían por las malas. Desde que entró la Policía todo el mundo fue testigo de la injusticia que se estaba cometiendo, me trataron como a una delincuente delante de todo el mundo, pero gracias a la presión de la gente pudimos evitar que nos echaran, porque no habíamos hecho absolutamente nada”. La joven esta dispuesta a denunciar a Renfe por estos hechos y difundirá su caso entre las protectoras de animales porque entiende que “hay que denunciar públicamente el trato que Renfe dan a los clientes que viajan con sus mascotas, a los que obligan a que, en este caso, viajen torturados durante cuatro horas en unas jaulas mínimas; los transportines son demasiado pequeños“. La versión que, en todo momento, ofrecían la supervisora es que “las normas son las normas, y que esta era una decisión que dependía de Madrid que hay que cumplir”. En todo momento, negó a diferentes pasajeros testigos de la trifulca que ella hubiese ordenado a la Policía que desalojara a las dos jóvenes y sus mascotas del convoy.

Mi impotencia es que había pagado mi billete para ir sentada con mi mascota y, aunque ésta no estaba molestando a nadie, pues incluso gente detrás mía me dijo que no se había enterado ni de que había un perro viajando, Renfe la única solución que me daba era que viajara de pie durante horas y encima con malos modos, cuando yo por ejemplo he viajado a las siete de la mañana con niños pequeños y molestan muchísimo más, y hay que aguantarse”. Llorando estuvo durante un buen rato con el sofoco, animada y apoyada por los pasajeros de los dos vagones correlativos de Preferente, que prácticamente ya no hacían más que hablar del asunto. Finalmente, con un retraso de unos 20 minutos, el Alvia procedente de Madrid llegó a su destino final, con Carmen y Mustang a bordo, pero con un mal rato que le agüó la Nochebuena. “Ya estuve chafada todo el día“, cuenta al otro lado del teléfono. “Ayer ni almorcé al llegar y me harté de llorar porque era una situación totalmente injusta; estoy muy acostumbrada a vivir estas cosas, pero nunca me había tocado tan de cerca“.

En el siguiente enlace dejamos los “Requisitos para viajar con un perro en un tren de Renfe” por si alguien tiene pensado viajar en estos días de fiestas.

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